中小型企业 CRM 系统有哪些好的推荐?

Okailon 提交于 周五, 08/30/2013 - 03:49

文章有点老,但是还是值得一看!

工作原因,深入了解过这个行业,

如果是中小企业,大概只是说规模已经小几十人,需要把自己的销售leads管起来,避免人员流失带走客户,监控销售情况,再深入就是和订单、合同管理,甚至管理销售目标。事情不多,而excel已经不能满足。

首先,由于成本的考虑,非常不建议用商业的CRM。Siebel的实施和安装成本在几百万量级,1块钱的Lisense,大概2块钱的实施,一般是企业规模超过了1000人-2000人左右,可以认真考虑。

其次,建议使用Saas类型的CRM,尝试门槛低,进入成本不高。主流对于单个用户单月的成本在40-100之间。对于中小企业,先用5-10个帐号,每月花小几百块,把销售管理起来是非常值得的。

再后,关于Saas类型中的选择
有定制能力,建议用Sugar CRM,开源免费。可以二次开发符合自己的需要。身边不少to B的互联网创业公司在使用,效果不错。
没有定制能力,首先建议用国内的服务。Salesforce虽然名气很大,但本地化,稳定性还有服务,是用过的人无不强烈吐槽的!所以,他们在中国市场的拓展也做的一塌糊涂。几乎只有跨国公司的中国分公司使用。
国内服务的话,在800客、百会和800客选一家。
800客之前主要走大客户的模式,在定制化上有优势,不过最近几年动荡厉害,服务也下降了很多。
百会的话,定制化上有优势,用的是Zoho成熟的系统,不过源代码是别人家的,升级,bug修正等响应速度受到非常大约束。
Xtools,上手容易,服务不错,访谈过他们的用户续约率非常高,不过交互有改进空间,几乎不能定制化。他们家价格比较有优势。

建议3个都比较。不过我个人推荐试试Xtools。

作者:熊飞
链接:https://www.zhihu.com/question/19653995/answer/18165773
来源:知乎

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