小微企业需要CRM客户关系管理软件吗?

小编1 提交于 周二, 03/26/2019 - 06:41

一般的老板都不断会碰到类似下面的问题:

1. 上次我们给上海浦东那家公司报过一次价,是小王办的,具体是什么时候?当时的报价是多少?他们的联系人叫什么?

2. 这家客户怎么老是有问题,查查看这三年来的订单和投诉,看看到底是什么问题?

3. 记得两年前我们曾经给这家公司报过价,那是当时的销售小张对接的(小张已离职),问问老李是否可以找到当时的有关资料?

4. 一年半前我们曾经有过一个几乎一模一样的项目,当时三个人搞了一个礼拜,这是太费劲了,把老资料找出来,依样画葫芦可以事半功倍。

5. 前年广交会我们去了几个人?花了多少钱?揽了多少客人?

6. 小李最近都在干什么?好几天都没有看到他了。

这样的例子还可以举出很多很多......,可以说几乎100%的小微企业是用脑子来记这类事务,如果你想让你的企业做得更好,在细节上比竞争对手更强,让你的接班人,孩子、老婆都对业务有更好的了解,用SuiteCRM就可以轻松完成。

以下的文章是网上的分享:

其实,只要有客户信息需要管理,有销售任务需要跟进,就需要CRM,CRM对于小微企业还具有特别的意义。

1. CRM客户关系管理软件可帮助小微企业降低营销成本

有数据显示,开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍。因此对于成本有限的小微企业,如果在创业之初就将所有客户信息录入CRM,从大量数据中分析客户行为,挖掘客户通用需求,从而制定针对性营销方案(交叉销售、向上销售、特定用户群促销等),会节省很多开支。

2. CRM可帮助小微企业提高工作效率,降低人力成本

人力成本越来越高,人员流动也是一个问题。与其设个专岗来维护客户信息,不如从一开始人少的时候就养成使用CRM记录客户信息的习惯,让CRM成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务,销售会习惯每次拜访客户后在CRM里简单记录情况,客服会习惯每次与客户沟通后记下有价值的信息…这样,当企业规模扩大,一些好的做法已经约定俗成地通过CRM累积下来,无论销售员如何流动,企业的重要资产—客户信息,永远在系统里。

3. 快速开发客户

有的CRM客户关系管理软件提供市场营销模块,并与邮件营销/在线客服等工具进行了集成,比如Zoho,这样可以在CRM里集中查看:哪些客户是通过哪些营销活动来的,邮件群发的效果如何,当前有哪些潜在客户在访问你的网站,咨询了什么问题…结合其后期购买情况,可以分析出哪些渠道带来的客户质量较高。对于资金有限的小微企业,这可以快速找到那些高意向的客户,提高成功率。

4. 合理分配小微企业有限的资源

小微企业常常感到事情很多,人手不够。根据二八法则,企业80%的利润是由20%的客户提供的。因此小微企业更需要正确地对客户进行分类,并将资源进行相应的倾斜。利用CRM系统,可以很快捷地从所有客户数据里过滤出那些对企业更有价值的客户,将时间和资源主要花在维护这些客户上,会产生更多效益,对于初创期的企业意义更大。

5. 提高客户粘性,减少客户流失率

多数小微企业的客户流动性非常大,单拼价格也不是长久之计。而通过CRM里的各种客户信息,小微企业可以很轻松地在恰当的时候进行客户关怀,提供一对一的优质服务,从而将客户转变为长期客户,建立起一种长久稳固的合作关系。

来源:Zoho中国,原文

据说Zoho十个用户以下免费,但认识了SuiteCRM,你就不会再对Zoho感兴趣了,因为用SuiteCRM你没有任何的限制!

这篇“企业在什么情况需要部署CRM系统?”也可以看看。